FAQ
Før du kontakter Guitarhuset.dk med spørgsmål, er det en god idé at læse vores FAQ.
Fandt du ikke svar på dit spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Handels FAQ
- Hvordan handler jeg?
- Er brug af betalingskort sikkert?
- Hvilke betalingsmetoder kan jeg anvende?
- Er sikkerheden i orden ved betaling?
- Får jeg en kvittering når jeg har købt en vare?
- Jeg har mistet mit ordrenummer, hvad gør jeg?
- Hvad bliver mine personlige oplysninger brugt til?
- Hvad med moms?
- Hvor lang er jeres leveringstid?
- Hvor meget koster forsendelsen?
- Hvad med reklamationer?
Hvordan handler jeg?
Du finder produkterne via menuen til venstre i shoppen og lægger dem i din varekurv. I varekurven kan du ændre antal af hver vare og fjerne varer igen, som du alligevel ikke ønsker at købe. Når du har valgt hvad du vil have, fortsætter du til kassen og vælger hvilken betalingsmetode du ønsker at bruge. Se også under menuerne "handelsbetingelser" og "bestilling".
Er brug af kortbetaling sikkert?
Ja, når du handler hos Guitarhuset.dk, er sikkerheden i top. Alle dine kortoplysninger bliver krypteret med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS. Vil du gerne vide mere om sikkerhed for dig som internetforbruger, kan du læse videre på: Forbrugersikkerhed.dk. Siden er oprettet af Forbrugerrådet og FDIH (Foreningen for Dansk Internethandel) for at informere danske internetforbrugere om, hvordan de sikrer sig bedst muligt, når de færdes og handler på Internettet. På Forbrugersikkerhed.dk er der bl.a. en artikel, der specifikt handler om brug af Dankort på nettet.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg anvende?
Guitarhuset.dk modtager betaling med Dankort. Ved betaling med betalingskort, vil betaling først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
Er sikkerheden i orden ved betaling?
Ja, alle informationer sendes krypteret til PBS, der administrerer alle kortbetalinger i Danmark.
Får jeg en kvittering når jeg har købt en vare?
Ja. Du får tilsendt en specificeret e-mail, når du har handlet, og kan bruge denne som bilag/faktura.
Jeg har mistet mit ordrenummer, hvad gør jeg?
Du taster bare din email addresse ind i login feltet og vi sender dig dit login på mail. Ellers sender du os bare dit navn, adresse, tlf. nr. og E-mail adresse. Så kan vi via vores kundedatabase finde dit/dine ordrenumre.
Hvad bliver mine personlige oplysninger brugt til?
Ingen personlige oplysninger der registreres på Guitarhuset.dk, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos Guitarhuset.dk.
Hvad med moms?
Alle priser på Guitarhuset.dk er angivet inkl. moms. Momsbeløbet for en ordre vil fremgå af din faktura. Virksomheder og institutioner får en regning/kvittering inkl. moms. Momsen returneres så senere som normalt i forbindelse med momsregnskab.
Hvor lang er jeres leveringstid?
Din ordre bliver afsendt indenfor 1 til 2 hverdage, hvis ikke andet anført. Ved evt. restordre kan der forekomme længere leveringstid. Dette vil typisk fremgå af den pågældende vares varebeskrivelse eller du vil modtage en e-mail med information.
Hvor meget koster forsendelsen?
Alle varer sendes gratis i hele Danmark - du skal bare handle for over kr. 2500,-
Ved køb under kr. 2500,- pålægges et fragtgebyr på kr. 49 kr til nærmeste GLS Pakkeshop eller 69 kr for levering til din privat adresse via GLS.
Hvad med reklamationer?
Guitarhuset.dk yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Guitarhuset.dk indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation eller ombytning.
